CHÍNH SÁCH DỮ LIỆU

CHÍNH SÁCH DỮ LIỆU CỦA TRỢ LÝ EMCAS

Cập nhật lần cuối: 17/07/2026

Bệnh viện Thẩm mỹ EMCAS tôn trọng quyền riêng tư của người dùng. Chính sách này giải thích cách Trợ Lý EMCAS tiếp nhận và xử lý thông tin khi người dùng chủ động đăng ký tư vấn hoặc gửi yêu cầu đặt lịch thông qua ChatGPT.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho chức năng ghi nhận yêu cầu tư vấn và đặt lịch của Trợ Lý EMCAS trên nền tảng ChatGPT.

Các cuộc trò chuyện thông thường dùng để tra cứu thông tin không được tự động chuyển đến hệ thống tiếp nhận của EMCAS.

Thông tin chỉ được gửi khi người dùng:

- Chủ động yêu cầu đăng ký tư vấn hoặc đặt lịch.
- Kiểm tra lại thông tin đã cung cấp.
- Xác nhận đồng ý gửi thông tin.
- Nhấn nút Cho phép do ChatGPT hiển thị.

2. Thông tin được tiếp nhận

Khi người dùng đồng ý gửi yêu cầu, EMCAS có thể tiếp nhận các thông tin sau:

- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Dịch vụ quan tâm.
- Bác sĩ mong muốn, nếu có.
- Ngày và khung giờ mong muốn.
- Kênh liên hệ ưu tiên.
- Ghi chú thông thường do người dùng chủ động cung cấp.

Trợ Lý EMCAS không yêu cầu người dùng cung cấp thông qua chức năng này:

- Căn cước công dân hoặc hộ chiếu.
- Mật khẩu hoặc mã OTP.
- Thông tin tài khoản hoặc thẻ thanh toán.
- Hồ sơ bệnh án đầy đủ.
- Kết quả xét nghiệm có thông tin định danh.
- Hình ảnh vùng nhạy cảm.
- Dữ liệu y tế chi tiết không cần thiết cho việc ghi nhận yêu cầu tư vấn.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng để:

- Tiếp nhận nhu cầu tư vấn của người dùng.
- Liên hệ xác minh thông tin.
- Trao đổi về dịch vụ người dùng quan tâm.
- Xác nhận bác sĩ và thời gian thăm khám phù hợp.
- Quản lý trạng thái xử lý yêu cầu.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng liên quan đến yêu cầu đã gửi.

Việc ghi nhận thông tin qua Trợ Lý EMCAS không đồng nghĩa với việc lịch hẹn đã được xác nhận chính thức.

4. Cách thức xử lý dữ liệu

Sau khi người dùng xác nhận, các trường thông tin cần thiết sẽ được chuyển từ ChatGPT đến hệ thống tiếp nhận của EMCAS thông qua công cụ tự động hóa và được lưu trong bảng quản lý đăng ký của EMCAS.

Trong giai đoạn hiện tại, EMCAS có thể sử dụng các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật như Make và Google để truyền, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu phục vụ việc tiếp nhận yêu cầu.

EMCAS không chủ động gửi toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện sang bảng quản lý đăng ký. Chỉ những trường thông tin được người dùng xem lại và xác nhận mới được gửi thông qua chức năng đặt lịch.

5. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để:

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
- Liên hệ tư vấn.
- Quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định và quy trình nội bộ của EMCAS.

Khi thông tin không còn cần thiết, EMCAS có thể xóa, hạn chế truy cập hoặc ẩn danh hóa theo quy trình quản lý dữ liệu hiện hành.

6. Quyền lựa chọn của người dùng

Người dùng không bắt buộc phải gửi thông tin thông qua Trợ Lý EMCAS.

Người dùng có thể:

- Không nhấn nút Cho phép.
- Dừng quá trình đăng ký trước khi gửi.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin đã cung cấp.
- Yêu cầu kiểm tra hoặc xóa yêu cầu đăng ký khi phù hợp.
- Chọn liên hệ EMCAS qua Zalo, form hoặc hotline thay cho chức năng Action.

Nếu người dùng không cho phép gửi dữ liệu, Trợ Lý EMCAS sẽ không ghi nhận yêu cầu vào hệ thống tiếp nhận.

7. Bảo mật thông tin

EMCAS áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ thông tin không đúng mục đích.

Người dùng không nên gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thanh toán, hồ sơ bệnh án đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm trong cuộc trò chuyện với Trợ Lý EMCAS.

8. Dịch vụ của bên thứ ba

Trợ Lý EMCAS hoạt động trên nền tảng ChatGPT và có thể sử dụng dịch vụ kỹ thuật của bên thứ ba để truyền và lưu thông tin đăng ký.

Việc sử dụng ChatGPT, Make, Google hoặc các nền tảng liên quan có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng tư của từng nhà cung cấp.

9. Thay đổi chính sách

EMCAS có thể cập nhật chính sách này khi thay đổi quy trình tiếp nhận dữ liệu, nền tảng kỹ thuật hoặc yêu cầu vận hành.

Ngày cập nhật gần nhất sẽ được ghi ở đầu trang.

10. Thông tin liên hệ

Bệnh viện Thẩm mỹ EMCAS

Địa chỉ: 14/27 Hoàng Dư Khương, phường Hòa Hưng, TP.HCM

Hotline: 0903 082 836 – 0979 223 636

Zalo: https://zalo.me/314530628656247135

Form liên hệ: https://www.emcas.vn/lien-he

Website: https://www.emcas.vn/